O Angeloni implementou, em janeiro de 2026, uma pesquisa de satisfação para aprimorar a experiência de compra. Disponível por meio de QR Codes nos comprovantes fiscais e em pontos de atendimento, a iniciativa convida os consumidores a avaliar os serviços e registrar elogios, dúvidas ou sugestões.
A pesquisa abrange as unidades físicas dos supermercados Angeloni, do atacadista Super A, das farmácias e dos postos da rede. A empresa também realiza consultas periódicas por e-mail com clientes cadastrados, buscando acompanhar a percepção do público sobre a marca, os produtos, os serviços e o atendimento.
Metodologia orienta melhorias na operação
A iniciativa utiliza o Net Promoter Score (NPS), metodologia internacional que mede a satisfação e a lealdade dos clientes. Os participantes atribuem uma nota de 0 a 10 à probabilidade de recomendar a marca a amigos ou familiares, avaliam o atendimento e podem deixar comentários.
A cada 15 dias, a Ouvidoria consolida as respostas e organiza os dados em painéis de reputação. A análise também considera manifestações e avaliações publicadas no Google, iFood, Reclame Aqui e Instagram, permitindo identificar oportunidades de melhoria por unidade, bandeira e região.
A estratégia será ampliada para os canais digitais, com a implementação do NPS nos e-commerces Angeloni Eletro, Angeloni Tempo, Divvino e Clube D. A apuração é realizada por meio da plataforma Harmo.
Para o CEO do Angeloni, Sidney Manzaro, a participação dos consumidores contribui para orientar as decisões da empresa. “Ouvir quem está conosco todos os dias é uma das formas mais importantes de entender o que fazemos bem e onde podemos melhorar. Cada avaliação contribui para decisões mais próximas das necessidades dos clientes e para uma experiência cada vez melhor em nossas unidades.”