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19/03/2021

Quatro maneiras de reduzir devoluções de produtos no e-commerce

Devoluções de produtos são comuns e custosas para os varejistas com operação de e-commerce. O problema acontece com frequência em categorias não alimentares e essas devoluções causam não só um grande impacto na receita geral do comércio, mas também trazem consequências em suas margens de lucro por conta da perda da venda e do acréscimo de mão-de-obra e custos de reenvio e retorno do item.
Relatório do  IHL  aponta que as devoluções oneram entre 5% e 6% da margem total dos varejistas online. Números como esses indicam que há um grande potencial inexplorado de aumento de receita para os varejistas que conseguem diminuir os retornos. 

A boa notícia é que você pode priorizar ações proativas para enfrentar esse desafio ao reduzir a quantidade de devoluções com melhores informações sobre o produto. É o que garante Rodrigo Lunardelli Boschetti,  Diretor de Estratégia da Stibo Systems no Brasil. O especialista compartilha 4 maneiras de abreviar as devoluções em seu e-commerce de uma maneira eficaz em 2021:

1. Melhore a qualidade e integridade dos dados do produto junto aos seus fornecedores

Os varejistas dependem do fornecimento de informações adequadas. Especificações, imagens, dimensões, peso, acessórios e manuais do usuário ajudam seus clientes em suas tomadas de decisão. Por isso, os varejistas devem exigir uma enorme cooperação na entrega de dados com os fornecedores desde o início das negociações, ordenando informações detalhadas e de alta qualidade junto a cadeia de suprimentos.

2. Use a inteligência artificial e o machine laearning para automatizar seus processos de classificação e enriquecimento de dados

A Inteligência artificial e o machine learning podem te ajudar a validar e classificar os itens nas categorias e segmentos certos para garantir que suas listagens sejam colocadas corretamente na hierarquia de seu catálogo. Esses recursos também podem “meta-marcar” imagens em seu sistema de gerenciamento de ativos digitais muito mais rápido do que os humanos e aumentar a precisão e integridade de seus dados.

Este enriquecimento automatizado garante maior qualidade e ajuda a tirar a carga de trabalho das equipes de gerenciamento. A inteligência artificial associada ao MDM garante lógica, ordem e acessibilidade trazendo uma melhoria mútua: a IA fornece velocidade e a governança de dados inerente e garante resultados realmente úteis e que tragam suporte às metas de negócios.

3. Avalie a integridade das informações do produto e gerencie os níveis mínimos completos

Com milhares de produtos em seus catálogos, varejistas online precisam conseguir revisar as informações de seus produtos de maneira analítica. É importante olhar acima dos detalhes para realmente obter uma perspectiva de integridade entre fornecedores, categorias e diferentes grupos de informações. Ao estabelecer regras para integridade mínima de atributos, é mais fácil comparar métricas em diferentes níveis da hierarquia para priorizar tarefas de enriquecimento adicional.

Essa análise incorporada pode ajudar a alavancar as informações do produto: aprimorar sua solução de MDM com pesquisas integradas que devem permitir que os usuários tornem os dados acionáveis, respondam rapidamente às tendências de mercado e melhorem a colaboração por meio de percepções rápidas e exclusivas.

4. Construa fluxos de trabalho e processos de aprovação para validar os dados e reduzir riscos

Os varejistas que conseguiram gerenciar os dados de seus produtos hoje têm governança para garantir processos simplificados. Verificações automáticas de qualidade de atributos e aprovações de conteúdos garantem que as informações tenham uma revisão final antes de serem publicados no site e em outros canais de vendas. Este fluxo de produção garante menos retrabalhos e agiliza a chegada de novos itens nos marketplaces e consequentemente, também nas casas dos consumidores. Em tempos de e-commerce em alta, velocidade é sinônimo de excelência, finaliza Rodrigo Lunardelli Boschetti.


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