Mesmo com o crescimento do e-commerce de produtos de consumo massivo no ano passado, a maioria das pessoas (51%) prefere as lojas físicas, aponta o levantamento Consumer Insights da Kantar . De acordo com a consultoria, 350 mil novos lares compraram no canal online durante o terceiro trimestre de 2020. O comércio eletrônico de não duráveis ainda tem alguns desafios importantes. Segundo a pesquisa, 33% dos entrevistados dizem não confiar em fornecer dados para compras no canal. Além disso, 19% não encontram o sortimento esperado e 16% se preocupam com o atraso nas entregas e não têm esperanças de que esse problema seja resolvido rapidamente.